Платёж не прошёл

Частые причины

Недостаточно средств — проверь баланс карты. Карта заблокирована для онлайн-платежей — обратись в свой банк, попроси включить интернет-транзакции. 3D Secure не прошёл — возможно, истёк срок кода или его не получил. Попробуй ещё раз. Лимиты банка — у некоторых карт есть суточные лимиты на онлайн-оплату.

Что делать

• Попробуй другой способ оплаты (СБП, другая карта)
• Убедись, что данные карты введены без ошибок
• Проверь, есть ли уведомление от банка

Деньги списались, но баланс не пополнился

Если видишь списание в банке, но баланс не изменился — напиши в поддержку с номером транзакции из банковского приложения. Разберёмся в течение 1 рабочего дня.