Политика возврата денежных средств

Дата публикации: 17.05.2026

Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за услуги сервиса Орбита (getorbita.ru, далее — «Сервис»). Оператор: Егуртов Илья Владимирович, ИНН 614034075501, ОГРНИП 325930100037100, e-mail: support@getorbita.ru.

1. Характер услуг

Сервис предоставляет доступ к ИИ-моделям по модели предоплаты: пользователь пополняет внутренний баланс и расходует его по факту выполнения запросов. Услуга считается оказанной в момент получения ответа модели на запрос пользователя.

2. Возврат неизрасходованного баланса

Пользователь вправе запросить возврат неизрасходованного остатка баланса, пополненного за счёт собственных денежных средств (за исключением начисленных бонусов, промо-средств и грантов по подписке). Для этого направьте обращение на support@getorbita.ru с указанием email аккаунта и реквизитов.

• Возврату подлежит сумма фактически внесённых средств за вычетом уже оказанных услуг (израсходованной части баланса) и комиссий платёжных систем, если они удержаны.
• Бонусные начисления, средства подписочного гранта и промо-баланс возврату не подлежат.

3. Сроки

Заявление на возврат рассматривается в течение 10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, в срок, установленный платёжной системой и банком (как правило, до 10 рабочих дней).

4. Невозвратные случаи

Не подлежат возврату средства за уже оказанные услуги (выполненные запросы к моделям), а также бонусы, промо-средства и гранты подписки.

5. Подписки

При оформлении подписки пользователь может отказаться от её продления в любой момент в личном кабинете; уже списанная плата за оплаченный период не возвращается, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

6. Спорные ситуации

Все спорные вопросы решаются путём переговоров. Обращения принимаются по адресу support@getorbita.ru. Оператор стремится урегулировать обращения в разумные сроки.